01 政策支持
02 项目背景
7月中旬，东区公司收到浙江省计量科学研究院的消防用水报装申请，因该地块原消防设计与一期消防环通，无法为其单独安装消防水表。考虑到用户的消防验收需求以及消防水池改造难度，为切实解决用户的消防用水问题，中心资深主管、客户经理、对方建设管理人员、设计人员多次现场踏勘、研讨，同时积极与集团运营保障部、东区民生事实中心沟通协调，结合周边管网情况及消防验收规范等，制定出可行性接水方案，通过在项目南侧新增一处内部消火栓“微调”满足项目消防验收需求，同时满足我司相关客户接水制度要求。在对方完成相关设计变更流程完善后中心及时跟进接水报装服务，在满足通水前初验合格后于9月初完成装表通水。
03 亮点特色
1.跨部门协作与创新解决方案
东区公司通过与集团运营保障部、东区民生事实中心等不同部门的沟通协调，展现了良好的跨部门合作能力。在面对无法单独安装消防水表的挑战时，提出了在项目南侧新增内部消火栓的“微调”方案，这不仅体现了创新思维，也确保了解决方案的可行性和实用性。
2.用户需求优先
东区公司以用户消防验收需求为出发点，确保了服务的针对性和有效性。通过多次现场踏勘和研讨，确保了解决方案能够满足用户的实际需求，体现了以用户为中心的服务理念。
3.流程优化与服务提升
通过精简申请受理材料和系统前置库的利用，提高了办理的便捷度。主动与做地单位对接，组织协调会，与用户、道路建设方联合查勘，确认施工方案，安排水务建设施工，减少了道路施工审批时间和用户提交资料的时间，提升了服务效率。通过优化服务流程，让供水服务更加人性化，提升了客户的服务体验，同时优化了营商环境。
04 主要成效
1.办理便捷
水务公司主动对接用户，告知办理流程，提供纸质合同和托收单据，并精简原来申请受理的材料，通过系统前置库提前了解用户项目，省去用户提供材料的流程，让数据多跑腿，让客户少跑腿。
2.办理快速
因主动与做地单位对接，由其组织协调会，与用户、道路建设方联合查勘，确认施工方案，安排水务建设施工，由此减少了道路施工审批时间、用户在各个部门提交资料的时间，在流程上做减法，在服务上做加法，让供水服务能触摸，有温度，让营商环境“加速度”。