- 杭州市行政区: 拱墅区
- 案例报告年份: 2020年
01 政策支持
02 项目背景
三塘单元XC0508-B1/B2-35地块项目为新建商业用房项目，位于杭州市下城区，东至长木新村，南至长木村，西至珠埠洋，北至长木村，总建筑面积39694平方米。2020年7月1日水务集团通过省投资项目审批监管平台推送至省用水用气报装系统的信息获知项目用水需求，客户经理第一时间联系用户，了解项目进展情况，确认项目已具备外线施工条件。7月2日查勘人员到现场对接用户，根据现场情况做出供水方案，告知用户和施工单位，施工单位在7月3日完成了外线施工并预留水表位置。用户7月31日中午在微信群提出通水需求，客户经理2小时内为用户办理通水手续，下达装表任务，施工单位在当日下午6点完成装表通水，供用水合同也在当日由客户经理送到了用户手上。
03 亮点特色
1.办理时间压缩。
通过提前获取客户信息，前置外线施工，压缩办理时间至0.5个工作日；
2.办理渠道便捷。
企业办理业务以前只能在一个线下窗口办理，现在办理形式已经多样化，线下窗口大量增加，网上营业厅也全面开通，企业通过网厅提交申请，只需在单位等待，客户经理就能主动上门服务，全过程代跑，且不收取任何费用；
3.办理环节缩减。
通过优化办理流程，全面改版业务管理系统，将办理环节优化为2个。
4.办事材料精简。
通过做地阶段配套核查或立项阶段提前获取相关材料或上门查看，报装申请时无需再提供材料。
5.办事体验贴心。
实行客户经理管家式，专人对接，全程上门服务。事前、事中每个环节办理情况透明、公开，通知到位，事后推行企业回访机制，对企业提出的合理意见及时落实整改。同时，推出了网上业务工作时间1小时响应机制及定制化服务机制，根据企业提出的办理时间或其他特殊需求提供个性化服务。
6.合理化建议。
该项目为市重点项目，在查看项目方提供的水施图等相关资料时，水务集团技术人员发现内部管道口径偏小，不能满足日后用水需求，建议用户改大内部管道口径，用户找设计单位重新核算用水量后，对水务集团建议大加赞赏，避免了其后期整改麻烦。
04 主要成效
该项目受理至完成通水共计0.5个工作日，其中缩减了用水报装环节、手续更简单，材料更精简；在用水报装流程中，我们做到了102的服务承诺新标准。用户对我们服务表示赞扬和肯定。