- 杭州市行政区: 萧山区
- 案例报告年份: 2024年
01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
北干营业所管辖区域约为38平方公里，涉及三个街道，三十多个社区，现服务用户已超13万户，年售水量达三千多万方。随着后亚运时代，用水量不段创新高，高层用户直线上升，服务工作有着新的挑战和压力。
杭州梓濠电子商务有限公司位于明星路以东，恒丰路以南，东至四甲河绿化带，原有市政管网无法满足其双路消防供水条件，在接到该情况后，协同公司管网科主动上门对接该单位，实行专人负责、全流程跟踪服务、提供上门、协助申请等服务，“一对一”提供现场咨询、勘查、方案设计、外线施工服务，通过网络实现即时的、省心的服务。在积极与用户沟通协调，前后多次优化了设计方案，新建DN200球墨管114余米。在公司各部门紧密协同下，该配套工程于2024年3月22日顺利完工。主动做好惠民服务，打通惠企政策落地的“最后一公里”。使服务窗口切实的搬到用户“家门口”，减少用户跑办，由代办员实现业务办理的高效、精准和快捷，提升服务效能。
萧西路个人水表安装工程用户来电咨询接水业务，位于老城区，均为拆迁遗留年老者住户，急需改善用水及优化供水，因此8户联建。该处为总表用户，当时未进行一户一表改造，现供水管线老化，表后漏水情况严重且复杂。代办员提前介入，多次带领查勘设计及施工队伍，积极推行服务前置，第一时间沟通用户，与用户尽快约定时间进行现场勘查、施工设计及审查，实现一次办好，0次跑。同时，根据用户需求，由代办专员对接需要的行政审批、设计审查等进行代跑代办，全程配合工程设计、预算、施工等工作，让用户“足不出户”完成了相关业务。为确保上门服务有效率、有质量、有温度，助力供水高质量发展。
杭州市萧山区人民政府北干街道办事处管线迁改工程，因该处为荣庄村拆迁地块，后期原址原建，但原有管线均已废除，周边区域仍需用水，小北协同街道、村委与城区建设有限公司协调沟通，目前作为临时管道保通供水方案，待新建管线完成后制定新方案，确保用水安全，在3天内完成了工程。
03 亮点特色
积极推行服务优化，将用水报装前置化。为用户想在前、干在前，以用户需求为导向，积极推行主动靠前服务模式，让“事后协调”变“主动服务”，用务实行为服务企业，持之以恒打造“方案最优、环节最少、时间最短、成本最低，供水更便利、服务更满意”的优良供水环境，以实际行动助力营商环境再优化。
04 主要成效
近年来，为做好企业的供水需求服务，供水管网建设和供水服务就跟进到哪里为目标，深入开展调研，了解供水工程建设基本情况，梳理缺水问题原因和群众用水现状，保障企业及群众“急、难、愁、盼”等用水需求。这些举措都旨在提升供水服务效能，为企业和群众创造更好的用水环境，增强他们的获得感和满意度，进一步优化营商环境，提升服务质量。更将不断创新服务举措，改进服务方式，提升服务效能，加速智慧供水建设，打造“高效快捷、便民利民”的供水服务。
