01 政策支持

《优化营商环境条例》

《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》

《关于进一步优化用水用气营商环境的若干规定》

02 项目背景

2023年11月19日下午，杭州建德自来水客服热线接到下涯和美家园物业来电称其小区内有自来水管道被挖破，流失了大量的自来水。近期市政在对污水管道进行改换，由于施工人员对地下管道不熟悉很容易出现管道被挖破的情况。客服接到电话第一时间安排师傅上门抢修。师傅赶到现场发现是DN150总管被挖破一个大口子，出水量非常大，须立即停水作业。抢修师傅直接跳入满是泥泞的深坑，拿着锹和铲开挖漏点，把整根管子暴露出来，同时将坑内的水排出。经过两个小时的奋力抢修，终于完成抢修，在用水高峰期来之前完成通水。

03 亮点特色

1.快速响应与紧急抢修

杭州建德自来水客服在接到管道挖破的报告后，迅速安排抢修师傅上门，展现了公司对紧急情况的快速响应能力。

2.不畏艰难现场作业

抢修师傅在恶劣的泥泞环境中直接跳入深坑，进行漏点开挖和排水工作，体现了工作人员的专业精神和对服务工作的承诺。

3.高效完成抢修任务

在用水高峰前完成了对DN150总管的抢修工作，减少了对居民生活的影响，体现了公司高效率的服务能力。

04 主要成效

1.及时恢复供水

通过抢修团队的高效工作，及时修复了挖破的管道，保障了和美家园小区的正常供水。

2.提升用户满意度

建德自来水的服务得到了物业管理人员的感谢和赞扬，提升了用户对公司服务的满意度。

3.优化营商环境

公司通过提供优质的供水服务和解决用水问题，为营造国际一流的营商环境做出了贡献，体现了公司的企业责任和社会使命。

01 政策支持

《优化营商环境条例》

《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》

《关于进一步优化用水用气营商环境的若干规定》

02 项目背景

2024年2月21日，建德自来水客服热线接到风尚泽园物业电话称风尚泽园6幢负一楼有水从楼上渗出。客服立即派单，抢修师傅方勇接到单子火速前往查看，到目的地后联系物业叶经理，经过现场检测，确认为自来水管网漏水，经过现场确认为二供泵房至6幢的DN50进水管漏水。初步推测为雨污水改造造成地势下沉所致。

天公不作美突降大暴雨，为了及时帮用户解决问题抢修人员决定冒雨施工，水务工作人员身穿雨衣开始抢修工作，雨越下越大，刚挖的坑又积满了雨水，为开挖作业增加了难度。由于作业面比较狭小，只能一个师傅负责开挖，一个师傅负责用最原始的方式用水瓢不断向外舀水。师傅们在暴雨中，经过不间断的抢修，为用户恢复了供水。

03 亮点特色

1.快速响应用户需求

建德自来水客服在接到风尚泽园物业的求助电话后，迅速派单，抢修师傅方勇立即出动，展现了公司对用户需求的快速反应。

2.专业的现场检测与确认

到达现场后，抢修师傅与物业叶经理合作，迅速而准确地确定了漏水点和漏水原因，体现了公司专业的检测和问题诊断能力。

3.不畏艰难抢修作业

面对突发的大暴雨，抢修人员决定冒雨施工，身穿雨衣在恶劣的天气条件下坚持作业，展现了公司员工不畏艰难、勇于担当的工作态度。

04 主要成效

1.及时恢复供水

在暴雨中，抢修师傅们通过不懈努力，不间断的抢修，最终为用户恢复了供水，减少了对居民生活的影响。

2.提升了用户满意度

建德自来水的迅速响应和高效抢修得到了风尚泽园物业的认可，提升了用户对公司服务的满意度。

3.展现了公司的良好形象

公司员工在恶劣天气条件下的坚持和努力，体现了建德自来水营商环境队伍的良好素质，展现了供水人的良好形象，为优化营商环境做出了积极贡献。 

01 政策支持

《优化营商环境条例》

《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》

《关于进一步优化用水用气营商环境的若干规定》

02 项目背景

2024年4月1日，杭州建德自来水有限公司客服接到热线，美好广场溪头路王女士反映家中突然停水，客服立刻派单给抢修队，10分钟后抢修人员就赶到了现场，经过对附近水管的压力检测，发现东方雨虹附近的管道压力不稳，原来是东方雨虹大厦工地在施工把水管挖破漏水导致的，经过勘验，在一个近一米深的长条型坑底部一DN200球墨管破损了，于是先联系了东方雨虹工地负责人告知其具体情况，然后设定方案开始抢修。由于破损面积较广，涉及学校、医院、实验幼儿园的用水，又是时值中午，正是用水需求量大的时候，我们采取了优先方案，避开了学校、医院、幼儿园的用水高峰期。在工作人员加班加点不停歇的努力下，供水管道在两个小时后恢复了正常供水。抢修工作完成后，抢修人员告知施工单位如果需要开挖，需向我公司报备，对地下管网走向有一定了解才能避免类似事件的发生，因为一旦供水主管挖破将会影响周边学校和住户的用水，同时也影响了施工进度。

03 亮点特色

1.迅速的响应时间

杭州建德自来水有限公司的客服在接到王女士的停水报告后，迅速派单给抢修队，抢修人员在10分钟内到达现场，展现了公司对紧急情况的快速响应。

2.专业的故障诊断

抢修人员通过对附近水管的压力检测，迅速定位到东方雨虹大厦工地施工导致水管挖破的问题，并准确找到了破损的DN200球墨管。

3.高效的抢修方案

考虑到破损管道影响的范围较广，公司采取了优先方案，避开了用水高峰期，确保了学校、医院、幼儿园等关键场所的用水需求。

04 主要成效

1.时恢复供水

在工作人员的加班加点努力下，供水管道在两个小时内恢复了正常供水，有效保障了企业和居民的用水需求。

2.提升了用户满意度

杭州建德自来水有限公司的高效抢修工作得到了东方雨虹工地负责人的认可和感谢，提升了用户对公司服务的满意度。

3.优化了营商环境

公司通过提供优质的供水服务和快速响应紧急情况，展现了其高度的服务意识和专业能力，为营造国际一流的营商环境做出了贡献。

01 政策支持

《城镇排水与污水处理条例》

《优化营商环境条例》

《杭州市排水管理办法》

02 项目背景

2024年7月29日，杭州萧山污水处理有限公司为配合地铁十五号线向旭路站建设需要，对原蜀山路西侧非机动车道内DN800污水重力管（向旭路往北地铁建设范围内）迁建至现有保通道路西侧。

03 亮点特色

1、确认割接方案。在割接作业前，杭州萧山污水处理有限公司相关科室与地铁施工方、割接施工单位等多方讨论，确定割接方案，并对安全风险点进行把控，排除各类风险隐患，准备各类应急预案，确保管线割接在安全施工的前提下保质保量完成。

2、割接前施工准备。做好各项割接准备，包括交改措施、机械及安全设备、供电照明及现场材料以及各类安全交底工作。

3、水量调度及应急排水措施。

割接前12小时，利用上下游泵站进行水量调度，降低水位；割接工作安排在凌晨后用水量较小时段，气囊封堵后采用临时水泵向下游排水，保障割接工作顺利进行；并使用槽罐车应急待命，防止出现满溢情况。经过9个小时连夜鏖战，完成割接任务。

04 主要成效

通过此次割接工作，杭州萧山污水处理有限公司充分体现了对“民生、助企”服务的高度重视，及应对各类施工作业的专业能力和务实态度，有效保障了沿线住户和企业商户的排水需求。连夜奋战是我们的态度，保质保量是我们的底线，杭州萧山污水处理有限公司始终将“为人民服务”的态度放在第一位。地铁15-2标项目土建施工单位中电建，也在割接完成后向污水公司送上锦旗，表示感谢。