01 政策支持

《杭州市城市供水管理条例》

《优化营商环境条例》

02 项目背景

2023年1月7日，富阳水务江北营业分公司接到来自新兴铸管铜业有限公司的求助电话，怀疑公司内部管网存在漏点来寻求帮助。当日23时，水务公司的侧漏员朱晓平师傅和他的工作伙伴冒着寒风，来到新兴铸管员工反映可能存在漏水的地方，但是具体的漏点，还要进一步的查看。一根细细长长的钢针，一个小小的听筒，通过这个简单的设备就要准确的探听出管道的准确漏点，这可不是容易的事情。时间越来越晚，气温也越来越低，但是这丝毫没有影响到他们对工作的认识负责的态度。经过一点点的排查、探听、缩小范围，终于在一个小时之后，锁定了漏水点。2023年1月16日新兴铸管铜业有限公司为了表示对江北营业分公司的感谢，特意送来了一面锦旗，“热情服务，办事高效”是对我们水务人的肯定！

03 亮点特色

1.快速响应能力

富阳水务江北营业分公司展现了卓越的快速响应能力，在接到新兴铸管铜业有限公司的求助电话后，立即安排侧漏员朱晓平师傅及其团队前往现场，即使在深夜和寒风中也毫不迟疑，确保了服务的及时性。

2.专业技术与细致排查

工作人员运用专业侧漏设备，通过精确的排查和反复探听，迅速锁定了漏水点。这一过程不仅展示了水务公司在管网检测和维护方面的专业技术，也体现了工作人员严谨细致的工作态度。

3.卓越的客户服务

水务公司的工作得到了客户的充分认可，新兴铸管铜业有限公司送来的锦旗“热情服务，办事高效”是对水务公司服务品质的高度评价，彰显了公司在客户服务方面的卓越表现。

04 主要成效

1.有效减少损失

通过及时的检测和修复漏点，水务公司成功避免了可能因漏水导致的企业损失，保障了企业的财产安全和生产活动的正常进行。

2.提升服务品牌

高效和专业的服务不仅解决了客户的紧急问题，也赢得了客户的赞誉和信任。这种正面的客户反馈极大地提升了富阳水务江北营业分公司的服务品牌和市场声誉。

亮点特色

1.贯彻党的指导思想，服务地方发展

杭州水务公司深入贯彻党的“二十大精神”，坚持“以人民为中心”的发展思想，将服务地方经济、为人民提供优质水资源作为工作的出发点和落脚点。通过优化服务流程和提高服务质量，公司致力于为杭州市的经济发展提供坚实的水务保障，体现了其忠诚履行社会责任和支持地方发展的使命感。

2.创新服务模式，提升服务效率

面对新形势下企业和居民对水务服务的更高要求，杭州水务公司主动转变工作思路，创新服务模式。通过采取主动服务、上门办理等措施，公司大大减少了用户在水务申请、安装、审批等环节中的时间消耗和手续繁琐。这种以用户为中心的服务模式，不仅提升了服务效率，也显著提高了用户满意度，展现了公司在服务创新上的积极探索和实践。

3.优化业务流程，实现高效便民

杭州水务公司针对业务办理流程进行了大刀阔斧的改革，通过精简审批环节、压缩办理时间，实现了业务流程的高效化。用户只需在符合条件的情况下提出申请，公司便会派专人指导审核相关手续，并在确认符合条件后直接上门为企业和居民办理相关手续，确保了在最短时间内满足用户需求。这种高效便民的服务流程，不仅为企业和居民节省了大量时间和精力，也为他们的生产经营活动提供了有力支持。

01 政策支持

《优化营商环境条例》

《关于进一步优化浙江省营商环境用水、用气报装便利化行动的通知》

《关于进一步优化用水用气营商环境的若干规定》

《杭州市优化营商环境条例》

02 项目背景

 浙江大华智联有限公司大华产业园三期项目为富阳经济开发区招商引资的重点项目，同时列入全省一季度重大开工项目名录，要求2023年一季度实际性开工建设。虑到项目开工时间紧迫，公司领导主动联系经济开发区，获取了大华产业园三期项目相关对接联系人的联系方式，并把任务交办至专班小组。

03 亮点特色

1.坚持需求为先

坚持站稳以人民为中心的思想，主动换位思考群众,市场主体多样化办理需求，坚持问需于民，问计于。改进优化工作方法方式，提早那没事服务效能。负责人带队主动上门对接，对该企业装表位置进行现场踏勘，拟定施工方案，落实专人进行对接，并把相关用水申请所需资料交给企业负责人。切实做到了方案把关、联系协调、落实情况督察等环节亲力亲为抓。实现“一对一，点对点”服务。

2.坚持服务为本

为了让企业客户“零跑腿”，为持续做好优化营商环境、供水服务进企业工作，专班小组走进大华智联有限公司大华产业园，与企业用户沟通交流，主动摸排用户诉求，将惠企利民的优质服务宣传出去。双方就进一步提升企业和群众办事的便利度、满意度和获得感共同探讨，互相交流，共谋发展新篇。 牢固树立服务至上，秉持着“水务姓党，水为民生”的根本宗旨。做到所有事项第一时间受理，第一时间转办，做到事事有回音，件件有落实。坚持以问题为导向，牢牢把握以人民为中心的改革价值取向，不断减少与用户间的距离感，增强用水服务获得感，消除服务短板，深化“最多跑一次”，打造一流用水“营商环境”

04 主要成效

此次行动把便利送到了企业的“家门口”，“零距离”服务赢得了大家的高度认可。未来，富阳水务江北营业分公司继续聚焦用户实际需求，不断提升为民服务的工作质量和服务水平，为用户提供“多快好省”的“获得用水”服务，让更多小微企业、个体工商户、民办教育机构享受成本减负和业务办理便利的双重获得感，全力优化营商环境，切实打造让群众满意的供水服务。

01 政策支持

《杭州市城市供水管理条例》

《优化营商环境条例》

02 项目背景

落实"管家式”服务坚持用户至上的理念，变“用户找服务”为“水务送服务”中，坚持跨一步、带一把，想用户所想，急用户所急，解用户所忧，深化服务。

03 亮点特色

1.一站式服务，实现零跑

7月13日，城北客户中心收到杭州市运河综合保护开发建设集团有限责任公司对其新建项目——运河东岸景观带（管家漾-金昌路）工程的接水申请，报装一只绿化水表。原查勘方案是由丽水北路DN600主管道西侧DN200管接入用户红线内，用户认可。后期接到通知人行道现场突然加宽一米导致管道敷设需经行政审批后才能施工。与业主对接完现场情况后，坚持跨一步、带一把，想用户所想，急用户所急，解用户所忧。考虑到业主绿化用水的急迫性，我司积极协调，协助业主加快行政审批进度，最终于10月8日完成施工。

2.接水“零负担”

10月中旬，东区公司接到杭州运河集团建设管理有限公司新建项目——杭钢单元GS1304-03地块公租房的施工用水报装咨询，业主询问接水报装的相关费用问题，由于后期运河集团接水较多，核实水务接水费用。经过客户经理详细解释红线外用户水电气接入“零负担”政策，解决了业主的后顾之忧，经过现场与业主对接查勘后于12月初完成施工。

04 主要成效

1.加快办理效率

主动帮助业主办理行政审批，大大加快审批效率，真正做到一站式服务。

2.节省办理费用

做到红线外用户水电气接入“零负担”政策，让用户接水无负担。