- 杭州市行政区: 桐庐县
- 案例报告年份: 2024年
01 案例支持
《关于进一步优化浙江省营商环境用水、用气报装便利化行动的通知》
02 项目背景
桐庐水务有限公司立足全县营商环境大局，始终坚守“安全优质供水，服务回报社会”的企业使命，秉承“至清、至善、至柔、至刚”的企业精神，对标国内一流营商环境，不断完善综合服务能力，打造“以水传情、真情服务”的企业名片，紧扣“民呼我为”这一主题，以提升用户用水满意度为目标，不断优化服务机制，提升服务水平。
2024年5月30日桐庐县城南街道鸿通汽车修理厂向水务公司咨询用水情况，希望尽快帮助解决用水需求。
5月 31日水务公司工作人员当天与企业联系人联系，当天查勘现场并确定装表位置。水务工作人员当天确定接水方案并与企业确定费用。在勘察现场同时告知申请水表需要准备的相关资料。每个环节都积极和联系人沟通告知业务进度。在企业缴费后3天内完成装表，这次办理水表该企业表示非常满意。
03 亮点特色
1.快速响应与现场服务
水务公司在接到咨询后迅速行动，当天就与企业联系人取得联系并进行了现场查勘，体现了公司对客户需求的高度重视和快速响应能力。在现场，工作人员立即确定了装表位置和接水方案，并与企业确定了相关费用，这种现场确定方案的做法大大缩短了处理时间，提高了效率。
2.透明沟通与资料准备
在勘察现场的同时，工作人员主动告知企业需要准备的相关资料，确保了信息的透明和流程的顺畅。这种透明沟通的做法有助于企业更好地理解整个服务流程，减少了因信息不对称而可能产生的误解和延误。
3.及时反馈与高效完成
水务公司在每个服务环节都与企业联系人保持沟通，及时告知业务进度，这种及时反馈的做法增强了企业的参与感和满意度。在企业完成缴费后，水务公司在3天内完成了装表工作，体现了公司高效率的服务能力，确保了企业用水需求的快速解决。
04 主要成效
1.提升企业满意度与信任
通过快速响应和高效服务，水务公司不仅提升了企业的用水满意度，还通过透明沟通和及时反馈增强了企业对水务公司服务的信任。这种满意度和信任的双重提升，为水务公司建立了良好的客户关系和市场口碑。
2.优化服务机制
在处理用水需求的过程中，水务公司不断优化服务流程，从现场查勘、方案确定到装表完成，每个环节都体现了公司对服务效率和质量的重视。这种服务机制的优化，进一步提升了公司的服务水平，为未来处理类似需求奠定了基础。
3.提升企业形象与促进营商环境
水务公司的专业服务能力和务实态度，不仅提升了自身的企业形象，还为桐庐县的营商环境做出了积极贡献。这种高效、专业的服务，有助于吸引更多企业入驻桐庐县，促进了当地经济的发展和繁荣。