- 杭州市行政区: 临安区
- 案例报告年份: 2024年
01 政策支持
02 项目背景
临安绿能环保发电有限公司（以下简称绿能环保）位于临安区杨岱工业园区内，是我公司用水大户，日用水量在1000m³左右。在我公司组织的供水服务进企业活动中，绿能环保公司反映在高峰供水期间存在水量不足的情况。针对这一情况，我公司高度重视，立即安排所在片区相关负责人就具体情况进行现场对接。经了解，绿能环保公司生产线分两期实施，目前一期生产线在用，日用水量在1000m³，二期生产线预计于5月投入使用，届时最高日用水量将达到5000m³，需提升日供水量高达4000m³。为了帮助企业解决用水难题，主动当好群众“服务员”，公司第一时间组织技术骨干现场查勘，拟定临时接水方案。
经公司技术人员现场勘查发现该企业所在工业平台供水主管网已无法满足该企业的用水增长需求，经过多次主动与企业研讨沟通，结合项目投产早期用水情况，公司以“专”字为引领、“实”字为保障，制定出切实可行的临时接水方案：新建一体化箱式泵站一座，配置变频水泵3台，在原泵站DN300进水钢管处开DN200接水点，通过临安绿能环保在上杨路原敷设的DN200管道进入企业，在不影响所在区块整体供水的前提下，满足其用水需求。
03 亮点特色
1. 主动服务与快速响应
杭州临安自来水有限公司通过定期的供水服务进企业活动，展现了主动服务意识，及时发现并解决潜在供水问题。在绿能环保公司面临用水难题时，公司迅速启动快速响应机制，立即安排技术人员现场对接，体现了公司对客户需求的高度重视和快速的服务执行能力。
2. 定制化服务与专业技术
针对绿能环保公司的具体情况和未来用水需求，公司设计了一套科学合理的临时接水方案，包括新建泵站和调整管网，确保供水的稳定性和安全性。公司拥有一支技术精湛的团队，能够迅速诊断问题并提供专业的解决方案，确保供水系统的可靠性和高效性，从而满足企业的个性化用水需求。
3. 服务质量与效率的双重提升
通过主动服务意识和快速响应机制，结合定制化解决方案和专业技术团队的支持，杭州临安自来水有限公司在服务质量和效率上实现了双重提升，不仅解决了用水问题，还优化了企业用户的用水体验，为企业的稳定运营和地方经济的发展提供了坚实的供水保障。
04 主要成效
1. 服务质量与营商环境的双重优化
杭州临安自来水有限公司通过新建一体化箱式泵站和变频水泵，有效解决了绿能环保公司高峰供水期间的水量不足问题，不仅保障了企业的生产需求，也显著提升了服务质量。公司的快速响应和专业服务增强了企业用户的满意度和信任度，建立了良好的服务口碑，进而为临安区的营商环境优化做出了积极贡献，吸引了更多的投资和项目。
2. 政企合作与社会责任的积极展现
公司与绿能环保公司的紧密合作不仅成为了政企合作的典范，也展示了供水企业在服务地方经济发展中的重要作用。通过实际行动，公司践行了“服务群众、服务基层”的承诺，展现了企业的社会责任感和使命感，为构建和谐的政企关系和推动社会可持续发展做出了贡献。
